Analyse-web.net présente une nouvelle production useit.com par le grand et merveilleux Jakob Nielsen :
Utilisabilité de la rubrique “Qui sommes-nous” (“A propos de…” ou “Notre société” )

Les conclusions et recommandations qui vont suivre sont issues de tests sur des sites Internet de 63 sociétés différentes.

La rubrique “Qui sommes-nous” est quasi obligatoire; et surtout sur le site “vitrine” d’une entreprise. Vous ne serez donc pas surpris que nous ne développions pas les raison d’être de cette rubrique…
A la place, je vous propose de très bonnes recommandations (quelle humilité !) sur sa mise en place…

Société, des niveaux d’accès à l’information tu fourniras…

L’objectif principal est de permettre à l’internaute de trouver les informations qu’il désire sur l’entreprise.
Mais toutes les informations ne sont pas bonnes pour tous les internautes. Il est nécessaire de hiérarchiser l’info pour en donner une partie à certains lecteurs et une autre à d’autres lecteurs.
Par exemple, un journaliste ne va pas chercher les mêmes renseignements qu’un consommateur lambda. Et un internaute lambda 1 aura peut être besoin d’informations générales alors qu’un internaute lambda 2 (vous remarquez que j’aime beaucoup ce mot “lambda”!) aura la nécessité d’avoir plus de précisions.

Le site, et c’est normal, doit satisfaire tout le monde (internaute, tu le vaux bien!).
Pour cela on va utiliser la technique de la pyramide inversée (technique utilisée dans l’Egypte Antique au tout début du Web… Ah bon?! C’est pas aussi vieux le Web ?!).
Cette technique est parfaitement adaptée à la rubrique de présentation de la société. Elle permet de commencer par des données générales et finir sur des données plus précises (bein tiens, c’est pile ce que l’on veut!). Vous allez vous rendre compte qu’un site un minimum bien travaillé utilise la pyramide inversée sans s’en rendre compte.

La pyramide inversée : De la base la plus large…à la pointe fine et précise

1. La  tagline ou baseline : Sur la page d’accueil, à côté du logo/du nom de l’entreprise; mais de préférence à droite ou en dessous pour aller dans la logique de sens de lecture ( 1: Qui est-ce ? 2 :Que font-ils ?). Quelques mots ou une courte phrase sur ce qu’est l’entreprise.
2. Le résumé/l’introduction : Au début de la page “Qui sommes nous…”. Une ou deux phrases qui précisent un peu plus que la baseline sur ce que fait la société. Je ne vous apprends rien en disant que de toute façon il est toujours recomandé de faire une intro/résumé au début de n’importe quelle rubrique. (Et pourquoi Monsiiieur ? Parceque cette zone va permettre en 3s. de déterminer si la rubrique vous intéresse!)
3. La page de présentation : A la suite de l’introduction c’est la rubrique de présentation a proprement dite. Plus de précisions sur les points clés et les éléments essentiels de l’entreprise.
4. Les informations détaillées : Page ou paragraphes supplémentaire avec plus de profondeur pour les internautes intéressés.

Ce dernier type d’info ne va bien sûr pas intéresser tous nos internautes comme nous l’avons dit plus haut. Franchement, en allant sur Amazon vous avez besoin d’aller sur la page “Nos valeurs boursières” ? Par conte, un actionnaire, oui !

En ce qui concerne la base line : Nielsen insite sur un bon slogan… Il est vrai qu’une phrase qui en jette, c’est mieux aux yeux des consommateurs. Très Américain comme façon de penser…
Ce qui importe surtout est que l’internaute puisse répondre à la question “Que fait cette société?” (deuxième question après “Sur le site de quelle société je me trouve ?”.)
Par conséquent, la baseline doit être explicite. Exemple : “MachinChose, la marque qui accompagne ses clients !” : ça ne veut rien dire et tout dire à la fois !
Je ferai très prochainement un article sur les 4 questions que se posent l’internaute en arrivant sur un site. Nous y étudierons la baseline… Ca, c’est une autre histoire…

Je vous laisse regarder l’exemple de contenu de rubrique “Qui sommes-nous” que propose J. Nielsen sur son étude.
Et comme je l’ai dit plus haut: je ne vous listerai pas les raisons de l’existence d’une telle rubrique! Vous êtes assez grands pour ça! Vous insistez ? Toujours sur l’étude de Nielsen, vous trouverez vos réponses…

On commence une nouvelle catégorie d’articles à lire rapidement devant son café fumant :
Les chiffres du jour !
Juste des chiffres et encore des chiffres (huuum… Je sais que vous aimez ça!) Et quelques fois des interprétations…

Aujourd’hui, sources du jounarldunet.com et de Médiamétrie :

• Temps passé sur le Web : 30h sur le lieu de travail contre 20h à son domicile !
  Bein alors, bande de fainéants ?!
  
• L’Europe représente 47 % de l’usage mondiale du wifi contre 45% pour les USA
• Dans le même style : 9,8% d’utilisation de l’Internet mobile pour la France contre 15,8% pour les USA en tête de tableau. On est moins bon sur ce coup là !
• Nombre d’internautes en France : 31 millions en juillet 2008 contre 30 millions en juillet 2007
• 14 millions de foyers sont connectés au Web contre 13 millions au 1er trimestre 2008
• 95% de ces foyers sont connectés au Haut débit (94% pour 2007)
• 10,5 millions de foyers ont une box ADSL - Soit 2 foyer sur 5 - Soit 74,8% de ceux ayant accès à Internet (+ 36% en 1 an!). Ça en fait des clients pour les FAI ! Alors quand on vous fait sentir à la hotline que vous n’êtes pas le seul, vous comprenez un peu mieux…

Aujourd’hui je me suis dit : je vais jeter un pavé dans la mare…
Je vais sûrement choquer beaucoup de mes compatriotes du web qui ne jurent que par l’ergonomie…
Mais j’en avais marre (la pavé ? ahahahah…hum… Vous n’avez pas compris ? Ce n’est pas grave !) d’entendre des « oui, les règles d’ergonomie sont ainsi », « les internautes font toujours comme ça », « ça se passe toujours de cette façon car c’est écrit noir sur blanc »… (Comment ça, je l’ai déjà dit moi-même ?!).
Bref, avec la mode actuelle de l’utilisabilité, les bloggeurs et spécialistes du web ont tendances à tout prendre pour paroles d’évangiles ou à se considérer comme des gourous sans faille de l’ergonomie.

Je m’explique :
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai vu des articles sur des prétendues règles d’ergo ou sur de magnifiques conclusions de célèbres spécialistes que personnes n’osent remettre en cause. Nous sommes tous, professionnels du web, à se demander « ce que veulent les internautes », c’est clair ! Et nous sommes tous à la recherche de réponses à cette question. Du moins, ceux qui s’intéressent un temps soit peu aux internautes…
Pour cela, on lit de (très gros) ouvrages/études d’ergonomes ; qui ont appris plein de théories pendant de nombreuses années. Ou on s’attarde sur des études de spécialistes du Web qui nous sortent des conclusions qui leur paraissent logiques pour eux.
Mais leurs conclusions s’adaptent telles toujours à notre site ? A nos consommateurs ? A nos internautes ? A l’ensemble des internautes ?
Leurs règles sont souvent issues d’études à des moments spécifiques, sur des sites spécifiques et avec des internautes spécifiques.

Je ne dis pas qu’il faut rejeter tout en bloc. Car il y a de nombreuses tendances sur les comportements internautes qui se répètent sur l’ensemble des sites. Ce sont souvent des comportements logiques dont il faut obligatoirement en prendre compte sur son propre site.

Mais alors que faire pour tout savoir de ce que veulent vraiment nos internautes ?
Eh bien, demander leurs ! Demander à vos internautes ce qui ne va pas sur votre site ou ce qu’ils veulent y trouver !
Comment s’y prendre ? Faites des tests utilisateurs ! Questionnez-les, observez-les ! Rien ne vaut la pratique réelle… Et dites-vous que votre site ne sera jamais parfait même si vous respectez toutes les règles. Pour qu’il le soit, il faut ne jamais cesser de demander l’avis des internautes !

N’oubliez-pas : Viva los testos ! Viva los internataus ! (c’est n’importe quoi, je sais ! Surtout que ce n’est pas espagnol)

Julien en mode j’en ai marre !

Qu’y a t’il à la tv ce soir ? Hum… Mince, c’est du foot!! Bon alors, demain ? foot itou !! mince(bis)….

Comme tout le monde l’a remarqué c’est régime foot cette semaine avec la Champion Leagues.
Si vous êtes comme moi et que vous vous en tapez complètement le coquillard (culture rugby oblige), vous aurez tendance à zapper.
On peut également faire un petit effort et s’y intéresser… d’une autre manière :

Mail Club nous propose en effet “Un voyage magnifique autour d’extensions peu communes” (dixit Mail Club) des équipes de football participant à la Champion Leagues.

Petit résumé pour ceux qui ont la flegme de lire l’étude :

• Les petits clubs utilisent leur extension nationale (aabsport.dk, fcdynamo.kiev.ua, fcbarcelona.cat) Vous ne comprenez pas à quel club ces domaines appartiennent ? Moi non plus !
• Les grands clubs ont tendance à choisir des extensions génériques; principalement en .com (arsenal.com, chelseafc.com, juventus.com) Là, par contre, j’ai beau ne pas être footeux, ca va mieux…
• D’autres utilisent des acronymes (girondins.com, inter.it)
• Et la palme d’or au seul club français à prendre une extension en .fr : l’ol (ouaaiii vive l’ol - je sais je suis un peu chauvin !)

Découvert sur le blog de Fred Cavazza, une étude de Think Eyetracking met en avant le changement important dans les comportements de recherche.

La principale évolution concerne l’intérêt pour les premiers résultats des moteurs.
Si une étude de 2005 montrait que les internautes se fiaient aux cinq premiers résultats du moteur, il semblerait qu’aujourd’hui ils s’attardent uniquement sur les trois premiers.

Quelles sont les raisons ? Meilleure aptitude des internautes à la recherche ? Confiance totale en Google ?

Attention, étude à prendre avec des pincettes.  Car elle a ciblé un type d’internaute et sur un nombre réduit de testeur.

Think Eyetracking

Une étude de Jakob Nielsen sur l’utilisabilité du “plan  de site” ou site map.

En résumé :
Le sitemap ne semble pas intéressé les internautes. Malgré le fait qu’il s’agit d’une seconde navigation, seul 7% des testeurs l’ont utilisé pour accéder à un objectif de recherche d’info sur un site.
On peut imaginer qu’il ne soit pas trouvé ou tout simplement pas considéré comme utile.

Dans tous les cas, c’est tout bénef pour son site :
Il ne coute rien
Il n’embête personne
Il sert à certains internautes

D’un point de vue technique, on sait par contre qu’il est très utile pour le référencement.